POLÍTICA DE ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. ENVIOS
A continuación, se detallan los gastos y plazos de envíos:
ESPAÑA PENINSULAR:
- Envío GRATIS. El plazo de entrega estimado es de 48/72* horas.
*Este plazo de entrega no aplicará a los pedidos que se realicen bajo la modalidad de Pre-order cuyo plazo de entrega estará detallado en el momento de la compra.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
ISLAS BALEARES:
- Coste del envió: 10 €
- Plazo de envío del paquete: 5-6 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
EUROPA - Pedidos dentro de la Unión Europea:
- Coste del envió: 10 €
- Plazo de envío del paquete: 5-6 días laborables.
* Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
FUERA DE EUROPA – Resto EU:
- Coste del envió: 15 €
- Plazo de envío del paquete: 5-6 días laborables.
* Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
* En el contexto de compras internacionales, al realizar pedidos con TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los costes de aduana asociados, los cuales varían según el peso del envío. Al actuar como importador, se insta al cliente a contactar con la aduana correspondiente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no asume responsabilidad por devoluciones. En envíos a países fuera de la Unión Europea, los costes de aduana en destino y otros impuestos no están incluidos; el destinatario deberá abonarlos, independientemente de recibir o no la mercancía. La empresa no se hace responsable de retrasos por trámites aduaneros ni de confiscaciones por parte de autoridades locales.
AFRICA:
- Coste del envió: 30 €
- Plazo de envío del paquete: 6-8 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
* En el contexto de compras internacionales, al realizar pedidos con TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los costes de aduana asociados, los cuales varían según el peso del envío. Al actuar como importador, se insta al cliente a contactar con la aduana correspondiente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no asume responsabilidad por devoluciones. En envíos a países fuera de la Unión Europea, los costes de aduana en destino y otros impuestos no están incluidos; el destinatario deberá abonarlos, independientemente de recibir o no la mercancía. La empresa no se hace responsable de retrasos por trámites aduaneros ni de confiscaciones por parte de autoridades locales.
ASIA y OCEANIA:
- Coste del envió: 25 €
- Plazo de envío del paquete: 6-8 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
* En el contexto de compras internacionales, al realizar pedidos con TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los costes de aduana asociados, los cuales varían según el peso del envío. Al actuar como importador, se insta al cliente a contactar con la aduana correspondiente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no asume responsabilidad por devoluciones. En envíos a países fuera de la Unión Europea, los costes de aduana en destino y otros impuestos no están incluidos; el destinatario deberá abonarlos, independientemente de recibir o no la mercancía. La empresa no se hace responsable de retrasos por trámites aduaneros ni de confiscaciones por parte de autoridades locales.
ESTADOS UNIDOS y NORTE AMERICA:
- Coste del envió: 10 €
- Plazo de envío del paquete: 5-6 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
* En el contexto de compras internacionales, al realizar pedidos con TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los costes de aduana asociados, los cuales varían según el peso del envío. Al actuar como importador, se insta al cliente a contactar con la aduana correspondiente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no asume responsabilidad por devoluciones. En envíos a países fuera de la Unión Europea, los costes de aduana en destino y otros impuestos no están incluidos; el destinatario deberá abonarlos, independientemente de recibir o no la mercancía. La empresa no se hace responsable de retrasos por trámites aduaneros ni de confiscaciones por parte de autoridades locales.
SUR AMERICA:
- Coste del envió: 40 €
- Plazo de envío del paquete: 6-8 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidades o Rebajas) los envíos pueden sufrir retrasos en el plazo de entrega.
* En el contexto de compras internacionales, al realizar pedidos con TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los costes de aduana asociados, los cuales varían según el peso del envío. Al actuar como importador, se insta al cliente a contactar con la aduana correspondiente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no asume responsabilidad por devoluciones. En envíos a países fuera de la Unión Europea, los costes de aduana en destino y otros impuestos no están incluidos; el destinatario deberá abonarlos, independientemente de recibir o no la mercancía. La empresa no se hace responsable de retrasos por trámites aduaneros ni de confiscaciones por parte de autoridades locales.
Nota importante sobre los ENVÍO GRATIS: Para beneficiarse del envío gratuito, es necesario aplicar el código proporcionado por la página web durante el proceso de compra. Se destaca que esta oferta excluye expresamente la posibilidad de utilizar varios cupones u otras promociones de forma simultánea.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
a. CAMBIOS
Los cambios se realizarán por el mismo producto adquirido en otra talla dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. No es posible cambiar un producto por otro diferente.
Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo electrónico a cs@manueladejuan.com indicando el motivo del cambio y el número de pedido que figura en la confirmación del pedido. Una vez que TRITEX RETAIL, S.L.U. confirme al cliente, mediante correo electrónico, la posibilidad de realizar el cambio, este deberá enviar el producto debidamente embalado para su protección, utilizando la caja original de los zapatos o ropa y colocando su contenido de manera adecuada para evitar posibles daños durante el transporte. El paquete debe indicar claramente el remitente y enviarse a la dirección de entrega proporcionada por el servicio de atención al cliente.
El primer cambio es GRATUITO en ESPAÑA Peninsular. Para cambios fuera de la Península, los gastos de cambios corren a cargo del comprador. En el contexto de compras internacionales, al realizar cambios con TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los costes de aduana asociados, los cuales varían según el peso del envío. En envíos a países fuera de la Unión Europea, los costes de aduana en destino y otros impuestos no están incluidos; el destinatario deberá abonarlos. La empresa no se hace responsable de retrasos por trámites aduaneros ni de confiscaciones por parte de autoridades locales.
TRITEX RETAIL, S.L.U. se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera de los plazos establecidos, o en aquellos artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Si se cumplen los requisitos mencionados anteriormente, una vez recibido el producto a cambiar y tras verificar su estado, TRITEX RETAIL, S.L.U. enviará al cliente un correo electrónico confirmando la aceptación del cambio y procederá a enviar el nuevo producto sin coste adicional, siempre que la entrega sea dentro de la Península. Para envíos internacionales o fuera de la Península, el cliente asumirá los costes de envío adicionales.
Nota importante: Hasta que recibamos los artículos en nuestro almacén, estos están bajo la responsabilidad del comprador. Los artículos personalizados, así como aquellos fabricados por solicitud expresa del cliente o en preventa (PREORDER), no tendrán opción de devolución o cambio.
b. DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para realizar una devolución conforme a la normativa vigente.
Para efectuar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a cs@manueladejuan.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido que figura en la confirmación del pedido. Una vez que TRITEX RETAIL, S.L.U. confirme al cliente, mediante correo electrónico, la posibilidad de realizar la devolución, este deberá enviar el producto debidamente embalado para su protección, utilizando la caja original de los zapatos o ropa y colocando su contenido de manera adecuada para evitar posibles daños durante el transporte. El paquete debe indicar claramente el remitente y enviarse a la dirección de entrega proporcionada por el servicio de atención al cliente.
La primera devolución es GRATUITA en ESPAÑA Peninsular. Para devoluciones fuera de la Península, los gastos de retorno corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. TRITEX RETAIL, S.L.U. se reserva el derecho a rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos establecidos, o en artículos que no cumplan con las condiciones de devolución o no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Si se cumplen los requisitos mencionados anteriormente, una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, TRITEX RETAIL, S.L.U. enviará al cliente un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y procederá al abono del importe PVP de los productos devueltos. Los gastos de envío del pedido solo se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Nota importante: Hasta que recibamos los artículos en nuestro almacén, estos están bajo la responsabilidad del comprador. Los artículos personalizados, así como aquellos fabricados por solicitud expresa del cliente o en preventa (PREORDER), no tendrán opción de devolución o cambio.
3. REEMBOLSO
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su(s) artículo(s) devuelto(s). También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 10 días máximo. TRITEX RETAIL, S.L.U no reembolsa los impuestos internacionales que se hayan pagado (si los hubiese).
4.ARTÍCULOS REBAJADOS
Los artículos con descuento no son elegibles para reembolsos. Sin embargo, valoramos su satisfacción y, en su lugar, le proporcionaremos un código de cupón con un crédito equivalente al precio original del artículo. De esta manera, puede utilizar el crédito para futuras compras en nuestra plataforma. Todas las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 14 días después de recibir su pedido. No asumimos ninguna responsabilidad en la devolución de artículos en caso de pérdida o daño. Se solicita a los compradores que paguen el costo de envío de devolución y se aseguren de que los artículos sean nuevos, sin usar y con todas las etiquetas y cajas originales. Una vez que recibamos su devolución, nuestro equipo de servicio al cliente inspeccionará el pedido antes de emitir el cupón de crédito. Los costos de envío no son reembolsables. Los aranceles, tarifas e impuestos aduaneros no están incluidos en la tarifa de envío ni en el precio del artículo. Los compradores extranjeros pueden estar sujetos a estos cargos según lo determine su gobierno local, y no somos responsables de estos cargos adicionales. Los obsequios no se pueden devolver ni reembolsar.
