1. ENVÍO
A continuación se detallan los gastos de envío y plazos de entrega:
**ESPAÑA PENÍNSULA IBÉRICA:**
- Envío GRATUITO. El plazo de entrega estimado es de 2-3 días
*Este plazo de entrega no es aplicable a las compras por Pre-order, cuyo plazo de entrega se especificará en el momento de la compra.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
**ISLAS BALEARES:**
- Gastos de envío: 10€
- Plazo de entrega del paquete: 5-6 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
**EUROPA - Pedidos dentro de la Unión Europea:**
- Gastos de envío: 10€
- Plazo de entrega del paquete: 4-5 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
**FUERA DE EUROPA - Resto de la UE:**
- Coste de envío: 15€
- Plazo de entrega del paquete: 5-6 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
*En el contexto de compras internacionales, al realizar un pedido a TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los gastos de aduana asociados, que varían en función del peso del envío. Actuando como importador, se insta al cliente a que se ponga en contacto con la autoridad aduanera competente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no se hace responsable de las devoluciones.En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los gastos de aduana de destino y otros impuestos no están incluidos; el destinatario deberá pagarlos, independientemente de la recepción de la mercancía. La empresa no se hace responsable de los retrasos debidos a trámites aduaneros o confiscaciones por parte de las autoridades locales.
**ÁFRICA:**
- Gastos de envío: 35€
- Plazo de entrega del paquete: 6-8 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
*En el contexto de compras internacionales, al realizar un pedido a TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los gastos de aduana asociados, que varían en función del peso del envío. Actuando como importador, se insta al cliente a que se ponga en contacto con la autoridad aduanera competente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no se hace responsable de las devoluciones. En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los gastos de aduana de destino y otros impuestos no están incluidos, debiendo abonarlos el destinatario, independientemente de la recepción de la mercancía. La empresa no se hace responsable de los retrasos debidos a trámites aduaneros o confiscaciones por parte de las autoridades locales.
**ASIA y OCEANÍA:**
- Gastos de envío: 35€
- Plazo de entrega del paquete: 6-8 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
*En el contexto de las compras internacionales, al realizar un pedido a TRITEX RETAIL, S.L.U., el cliente es responsable de cubrir los costes aduaneros asociados, que varían en función del peso del envío. Actuando como importador, se insta al cliente a que se ponga en contacto con la autoridad aduanera competente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no se hace responsable de las devoluciones. En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los gastos de aduana de destino y otros impuestos no están incluidos, debiendo abonarlos el destinatario, independientemente de la recepción de la mercancía. La empresa no se hace responsable de los retrasos debidos a trámites aduaneros o confiscaciones por parte de las autoridades locales.
**ESTADOS UNIDOS y NORTEAMÉRICA:**
- Gastos de envío: 15 euros
- Plazo de entrega del paquete: 5-6 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
*En el contexto de compras internacionales, al realizar un pedido a TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los gastos de aduana asociados, que varían en función del peso del envío. Actuando como importador, se insta al cliente a que se ponga en contacto con la autoridad aduanera competente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no se hace responsable de las devoluciones. En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los gastos de aduana de destino y otros impuestos no están incluidos, debiendo abonarlos el destinatario, con independencia de la recepción de la mercancía. La empresa no se hace responsable de los retrasos debidos a procedimientos aduaneros o confiscaciones por parte de las autoridades locales.
**SUDAMÉRICA:**
- Gastos de envío: 35€
- Plazo de entrega del paquete: 6-8 días laborables.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad o Rebajas), los envíos pueden sufrir retrasos en la entrega.
*En el contexto de compras internacionales, al realizar un pedido a TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente es responsable de cubrir los gastos de aduana asociados, que varían en función del peso del envío.Actuando como importador, se insta al cliente a que se ponga en contacto con la autoridad aduanera competente para conocer las restricciones aplicables a productos específicos, ya que TRITEX RETAIL, S.L.U no se hace responsable de las devoluciones. En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los gastos de aduana de destino y otros impuestos no están incluidos, debiendo abonarlos el destinatario, independientemente de la recepción de la mercancía. La empresa no se hace responsable de los retrasos debidos a trámites aduaneros o confiscaciones por parte de las autoridades locales.
*Nota importante sobre los ENVÍOS GRATUITOS: Para beneficiarse de los gastos de envío gratuitos, es necesario aplicar el código facilitado por la web durante el proceso de compra. Se hace hincapié en que esta oferta excluye expresamente la posibilidad de utilizar varios cupones u otras promociones simultáneamente.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
a. CAMBIOS
Los cambios se realizarán por el mismo producto comprado en otra talla en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. No es posible cambiar un producto por otro diferente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a cs@manueladejuan.com indicando el motivo del cambio y el número de pedido que figura en la confirmación de pedido. Una vez TRITEX RETAIL, S.L.U. confirme al cliente, vía correo electrónico, la posibilidad de realizar el cambio, el cliente deberá enviar el producto debidamente embalado para su protección, utilizando la caja original del zapato o prenda y colocando su contenido adecuadamente para evitar posibles daños durante el transporte. El paquete deberá indicar claramente el remitente y enviarse a la dirección de entrega facilitada por el servicio de atención al cliente.
El primer cambio es GRATUITO en ESPAÑA PENINSULA IBERICA. Para cambios fuera de la península, los gastos de cambio corren a cargo del comprador. En el caso de compras internacionales, al realizar el cambio con TRITEX RETAIL, S.L.U, el cliente se hace cargo de los gastos de aduana asociados, que varían en función del peso del envío. En el caso de envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los gastos de aduana de destino y otros impuestos no están incluidos, debiendo ser abonados por el destinatario. La empresa no se hace responsable de los retrasos debidos a trámites aduaneros o confiscaciones por parte de las autoridades locales.
TRITEX RETAIL, S.L.U. se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera de los plazos establecidos, o por artículos.TRITEX RETAIL, S.L.U. se reserva el derecho de rechazar cambios comunicados o enviados fuera de los plazos establecidos, o por artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
Si se cumplen los requisitos mencionados anteriormente, una vez recibido el producto a cambiar y comprobado su estado, TRITEX RETAIL, S.L.U. enviará al cliente un correo electrónico confirmando la aceptación del cambio y procederá al envío del nuevo producto sin coste adicional, siempre que la entrega sea dentro de la península. Para envíos internacionales o fuera de la península, el cliente asumirá los gastos de envío adicionales.
*Nota importante: Hasta que no recibamos los artículos en nuestro almacén, son responsabilidad del comprador. Los artículos personalizados, así como los realizados por petición expresa del cliente o en prepedido (PREORDER), no tienen opción de devolución o cambio.
b. DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega para realizar una devolución de acuerdo con la normativa vigente.
Para realizar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a cs@manueladejuan.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido que figura en la confirmación del pedido. Una vez TRITEX RETAIL, S.L.U. confirme al cliente, vía correo electrónico, la posibilidad de realizar la devolución, el cliente deberá enviar el producto debidamente embalado para su protección, utilizando la caja original del zapato o prenda y colocando su contenido adecuadamente para evitar posibles daños durante el transporte. El paquete debe indicar claramente el remitente y enviarse a la dirección de entrega facilitada por el servicio de atención al cliente.
La primera devolución es GRATUITA en ESPAÑA PENINSULA IBÉRICA. Para devoluciones fuera de la península, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. TRITEX RETAIL, S.L.U. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos establecidos, o por artículos que no cumplan las condiciones de devolución o no se encuentren en el mismo estado en el que fueron enviados.
Si se cumplen los requisitos mencionados anteriormente, una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, TRITEX RETAIL, S.L.U. enviará al cliente un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y procederá al reintegro del importe de PVP de los productos devueltos. Los gastos de envío del pedido sólo serán reembolsados en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
*Nota importante: Hasta que no recibamos los artículos en nuestro almacén, éstos son responsabilidad del comprador. Los artículos personalizados, así como los realizados por petición expresa del cliente o en pre-pedido (PREORDER), no tienen opción de devolución o cambio.
3. DEVOLUCIÓN
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su(s) artículo(s) devuelto(s). También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo máximo deen un plazo máximo de 10 días. TRITEX RETAIL, S.L.U no reembolsa los impuestos internacionales pagados (si los hubiera).
4.ARTÍCULOS REBAJADOS
Los artículos rebajados no son susceptibles de devolución. Sin embargo, valoramos su satisfacción y, en su lugar, le emitiremos un código de cupón con un crédito equivalente a los precios originales de los artículos. De este modo, podrá utilizar el crédito para futuras compras en nuestra plataforma. Todas las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido. No asumimos ninguna responsabilidad por la devolución de artículos en caso de pérdida o deterioro. Los compradores deberán correr con los gastos de envío de la devolución y asegurarse de que los artículos son nuevos, no han sido utilizados y vienen con todas las etiquetas y cajas originales. Una vez recibida la devolución, nuestro equipo de atención al cliente inspeccionará el pedido antes de emitir el cupón de crédito. Los gastos de envío no son reembolsables. Los derechos de aduana, aranceles e impuestos no están incluidos en los gastos de envío ni en el precio del artículo. Los compradores extranjeros pueden estar sujetos a estos cargos según lo determinado por su gobierno local, y no somos responsables de estos cargos adicionales.
Los regalos no pueden devolverse ni reembolsarse.
